Chez Lumosart, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à garantir votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et de remboursement vous offre des options simples et transparentes.
1. Éligibilité aux Retours
Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 5 jours suivant sa réception, sous réserve des conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son état d’origine : non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine.
- Tous les accessoires, manuels et autres contenus inclus doivent être retournés avec le produit.
- La preuve d’achat (facture ou reçu) doit être jointe au retour.
Exceptions :
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
- Les articles en promotion ou en liquidation ne sont pas éligibles aux retours, sauf s’ils sont défectueux.
2. Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
- Prenez des photos claires du produit et de l’emballage dès sa réception.
- Contactez notre service client à support@lumosart.com dans les 48 heures suivant la livraison.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement après vérification des preuves fournies.
3. Procédure de Retour
Pour initier un retour :
- Contactez notre service client à support@lumosart.com pour obtenir une autorisation de retour (RMA).
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine. Si l’emballage d’origine est endommagé, utilisez un emballage adéquat pour éviter tout dommage supplémentaire lors du transport.
- Expédiez le produit à l’adresse indiquée par notre service client.
Important :
- Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
- Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour garantir la livraison du produit retourné.
4. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat ou par virement bancaire.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
5. Échanges
Les échanges sont possibles sous les conditions suivantes :
- Le produit est retourné dans les 5 jours suivant la réception.
- L’article souhaité pour l’échange est disponible en stock.
Pour organiser un échange, contactez notre service client à support@lumosart.com.
6. Articles Non Remboursables
Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
- Cartes-cadeaux.
- Produits en promotion ou en liquidation (sauf en cas de défaut).
7. Problèmes de Livraison
Si votre commande est retardée ou perdue, contactez notre service client dès que possible à support@lumosart.com. Nous travaillerons avec le transporteur pour localiser votre colis ou résoudre le problème.
8. Contactez-nous
Pour toute question ou assistance concernant les retours et remboursements, contactez-nous via :
- E-mail : support@lumosart.com
- Page Contactez-nous sur notre site internet.
Notre équipe est à votre disposition pour garantir une expérience simple et agréable.