FAQ – Commandes et Retours

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez notre service client dès que possible pour effectuer les changements nécessaires. Une fois la commande expédiée, les modifications ne sont plus possibles.

Vous pouvez retourner un produit dans un délai de  5 jours après réception, à condition qu’il soit dans son état d’origine et dans son emballage intact. Les retours de produits endommagés ou utilisés ne seront pas acceptés, sauf s’ils arrivent déjà défectueux.

Pour retourner un produit, suivez ces étapes :

1. Contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour (RMA).
2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
3. Expédiez-le à l’adresse qui vous sera communiquée.
   Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange dans les plus brefs délais.

Si votre commande est endommagée à l’arrivée :

1. Prenez des photos claires du produit endommagé et de l’emballage.
2. Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception.
   Nous vous aiderons à organiser un remplacement ou un remboursement.

Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le montant sera crédité via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Oui, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons de choisir un service d’expédition fiable avec un suivi pour garantir que le produit arrive en toute sécurité à notre entrepôt.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez notre service client.